Conditions générales

Introduction

EPICO VIAJES S.L., dénommée « EPICO » possède et exploite le site Internet www.epico.life et tous les autres canaux de réservation (tels que définis à la clause 2 ci-dessous). EPICO VIAJES S.L. est une société enregistrée en Espagne sous le numéro NIF B67542845 et dont le siège social se trouve à Pt. Merce Rodoreda, 1, 08860, Castelldefels, Barcelone .
EPICO et éventuellement d’autres sociétés du groupe et d’autres sociétés qui font de temps à autre partie du groupe de sociétés EPICO VIAJES S.L. (collectivement « notre », « nous », « nos » ou « Epico ») vous fournissent des services de réservation via nos Canaux de réservation qui facilitent les transactions entre vous et les Opérateurs des Produits (tels que définis à la clause 2 ci-dessous).
Sauf disposition contraire de la loi, nous sommes désignés par les Opérateurs comme leur agent pour agir en leur nom et pour leur compte concernant votre réservation d’un Produit.

Par conséquent, lorsque vous réservez un Produit, votre contrat pour la fourniture du Produit est conclu directement entre vous et l’Opérateur, et les présentes Conditions générales de réservation constituent votre contrat avec nous uniquement en ce qui concerne votre utilisation de nos services de réservation via nos Canaux de réservation.

Pour en savoir plus sur le moment et la manière dont votre contrat est établi avec l’Opérateur, veuillez consulter la clause 3 ci-dessous.

Ces Conditions générales de réservation n’affectent pas les autres droits légaux que vous pouvez avoir. Votre structure locale de conseils citoyens peut vous apporter assistance et conseils sur vos droits de consommateur.
Nous pouvons modifier ces Conditions générales de réservation à tout moment, et cette version des Conditions générales de réservation annule et remplace toutes les versions précédentes de nos Conditions générales de réservation. Vous ne serez toutefois lié que par les Conditions générales de réservation que vous avez acceptées au moment de votre réservation.
Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour faire une réservation et avoir la capacité juridique d’être lié par les présentes Conditions générales de réservation.
Vous reconnaissez et acceptez que vous avez le pouvoir d’agir pour ou au nom de, et de lier à tout contrat, toute personne incluse dans une réservation.

Nous vous conseillons d’imprimer une copie de ces Conditions générales de réservation ou de les enregistrer sur votre ordinateur pour pouvoir les consulter ultérieurement.

Définitions

« Canaux de réservation » désigne tous les canaux de distribution des produits epico (y compris, mais sans s’y limiter, le site Internet, les autres sites Internet, les applications et les centres d’appels du service à la clientèle d’epico) ;
« Frais de réservation » désigne les frais (le cas échéant) que nous facturons (par personne ou par réservation, selon le cas) pour fournir les services de réservation via nos Canaux de réservation ;

« Conditions générales de réservation » désigne ces Conditions générales, les Conditions générales spécifiques au produit applicables, nos Conditions d’utilisation du Site Internet, notre Politique de confidentialité et notre Politique de cookies ;

« Expérience de voyage » désigne le forfait de transport, d’hébergement, de service de guide et tout autre service proposé pour un prix unique par forfait, choisi individuellement par vous, sur notre parcours de réservation Expérience de voyage.

« Produit» désigne une Expérience de voyage qui est réservée via l’un de nos Canaux de réservation ;

« Conditions générales spécifiques au produit» désigne les conditions générales de réservation qui sont spécifiques à un produit ; et

« Site Internet» désigne https://epico.life/life ou tout nom de domaine que nous possédons et qui se redirige vers www.epico.life quel que soit l’accès (y compris, pour éviter tout doute, lorsqu’il est accédé via un ordinateur, une tablette ou un appareil mobile).

Ces définitions s’appliquent aux présentes Conditions générales et à chacune des Conditions générales spécifiques aux produits.

Formation de votre contrat avec l’Opérateur

Nous agissons en tant qu’agent pour les Opérateurs ; lorsque nous affichons les produits des Opérateurs sur nos Canaux de réservation, nous vous invitons, au nom de l’Opérateur, à faire une offre pour leur achat.
Votre contrat avec l’Opérateur pour le Produit est établi comme suit :
1. Une fois que vous avez cliqué sur « Payer maintenant avec la carte » dans le panier du parcours de réservation ou que vous confirmez au représentant du service à la clientèle que vous souhaitez effectuer un achat, vous avez fait une offre d’achat pour le Produit auprès de l’Opérateur pour lequel nous agissons en tant qu’agent.
2. Nous sommes autorisés par chacun des Opérateurs à accepter ou à refuser votre offre en leur nom.
3. Lorsque vous achetez un Produit, l’acceptation de votre offre intervient lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation de votre réservation, au nom de l’Opérateur. C’est à ce moment qu’un contrat est formé entre vous et l’Opérateur pour les Produits.
4. Toutes les réservations sont soumises à disponibilité. Les Opérateurs sont tenus de confirmer ou de rejeter une réservation dans le délai spécifié (qui est généralement compris entre 24 et 48 heures après la demande de réservation, tel que déterminé par epico à sa seule discrétion) ou la réservation sollicitée sera automatiquement annulée.
Conditions générales d’expérience de voyage bis

Remarques importantes : ces conditions générales s’appliquent uniquement à une réservation d’Expérience de voyage.

Votre contrat

Nous vous fournissons des services de réservation qui facilitent la conclusion du contrat entre vous et l’Opérateur d’Expérience de voyage. Nous sommes désignés par l’Opérateur d’Expérience de Voyage en tant qu’agent pour agir en son nom et pour son compte dans le cadre de votre réservation. Par conséquent, lorsque vous réservez une Expérience de voyage, votre contrat pour la fourniture de l’Expérience de voyage est conclu directement entre vous et l’Opérateur d’Expérience de voyage, et les présentes Conditions générales de réservation constituent votre contrat avec nous uniquement en ce qui concerne votre utilisation de nos services de réservation via nos Canaux de réservation. « Opérateur d’Expérience de voyage » désigne l’Opérateur d’un hôtel, d’une pension, d’un bed and breakfast, d’une auberge, d’un appartement ou de tout autre lieu fournissant des services d’hébergement, ainsi que tout agrégateur ou distributeur de ceux-ci.
Pour en savoir plus sur les conditions de votre contrat avec l’Opérateur d’Expérience de Voyage , veuillez vous référer au site Internet de l’Opérateur d’Expérience de Voyage , à la page de réservation d’epico ou à votre e-mail de confirmation.

Le prix et le paiement

Les tarifs de l’Expérience de voyage indiqués sur nos canaux de réservation comprennent la TVA (le cas échéant) et tous les frais, et sont calculés « par personne ».
Veuillez noter que les tarifs de l’Expérience de voyage ne comprennent pas les frais supplémentaires suivants (le cas échéant) :
1. les taxes locales de la ville, de tourisme, de villégiature ou autres qui doivent être payées directement à l’Opérateur d’Expérience de voyage ; et
2. sauf indication contraire, les frais pour les services supplémentaires qui peuvent être proposés par l’Opérateur d’Expérience de voyage, y compris, mais sans s’y limiter, les suppléments pour les personnes supplémentaires non incluses dans la réservation initiale ; les boissons et les repas ; les appels téléphoniques ; les films ; les articles du mini-bar ; et les pourboires, qui doivent être payés directement à l’Opérateur d’Expérience de voyage.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de fournir des factures de TVA pour votre réservation.
Conformément à la directive (UE) 2015/2302, les prix des Expériences de voyage, tels que spécifiés dans l’offre/les informations de réservation publiées sur le site Internet, peuvent être modifiés par l’Opérateur jusqu’à 20 jours avant la date de départ, en cas de changements dans :
1. les frais de transport, y compris les frais de carburant et d’assurance ;
2. les taux de change appliqués aux vacances à forfait en question ; et/ou
3. les frais et taxes pour certains types de services touristiques tels que les redevances, les droits d’atterrissage, les droits de débarquement ou d’embarquement dans les ports et les aéroports.
Pour calculer ces changements, on se référera aux normes choisies par l’Opérateur telles que rapportées dans ses données techniques.
Toute modification du prix d’une Expérience de voyage peut également être communiquée après la confirmation par l’Opérateur de votre demande de réservation.
Toute demande relative aux bagages entraînera un coût supplémentaire spécifié avant la transaction de paiement.
Enfin, nous vous informons que les Opérateurs travaillent sans relâche pour garantir que les Expériences de voyage sont aussi précises que possible et que nous ne faisons aucune erreur ou omission sur notre site Internet. Néanmoins, epico pourrait publier un prix clairement erroné. Dans ces cas, lorsque l’Opérateur identifie une erreur dans les prix publiés sur le site Internet, il se réserve le droit d’annuler la réservation, y compris lorsqu’elle a déjà été confirmée. Dans ces cas, l’Opérateur vous informera de l’erreur et rectifiera le prix sur le site Internet dans les meilleurs délais.

À l’arrivée

Sauf indication contraire dans votre e-mail de confirmation, vous devez présenter votre e-mail de confirmation et la carte de paiement utilisée pour effectuer la réservation à votre arrivée à l’hôtel.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez bien reçu votre e-mail de confirmation. Nous ne sommes pas responsables si vous ne recevez pas votre e-mail de confirmation en raison de circonstances raisonnablement indépendantes de notre volonté, y compris, mais sans s’y limiter, les cas suivants : (i) vous nous avez donné une adresse e-mail incorrecte ; (ii) vos paramètres de messagerie ne permettent pas à notre e-mail de vous atteindre ; ou (iii) vos paramètres de messagerie traitent notre e-mail comme un spam.

Modifications, annulations, non-présentations et/ou remboursements

Si vous souhaitez, ou si l’Opérateur d’Expérience de voyage souhaite, modifier ou annuler votre réservation d’Expérience de voyage pour quelque raison que ce soit, nous traiterons la modification ou l’annulation en tant qu’agent au nom de l’Opérateur d’Expérience de voyage. Votre droit au remboursement ou à toute autre compensation sollicitée sera soumis à toute politique d’annulation appliquée par l’Opérateur d’ Expérience de voyage, conformément à votre contrat. Les détails de la politique d’annulation de votre Opérateur d’Expérience de voyage sont mis à votre disposition au moment de la réservation et dans votre e-mail de confirmation.
Lorsque cela est autorisé, nous vous transmettrons tout remboursement ou toute compensation que nous recevons.
Si, par conséquent, votre réservation est annulée et qu’une nouvelle réservation est effectuée, veuillez noter que le paiement de la nouvelle réservation et (s’il est dû) tout remboursement de la réservation annulée seront traités séparément, et que le remboursement peut prendre un minimum de 5 à 10 jours ouvrables pour être traité.

Modification/annulation par vous

Il est de votre responsabilité de vérifier les détails de votre réservation. Si vous avez fait une erreur, elle ne peut pas toujours être rectifiée après la confirmation de votre réservation.
Les modifications de votre réservation d’Expérience de voyage ne sont pas autorisées. Afin d’apporter des modifications à votre réservation initiale, celle-ci sera annulée et une nouvelle réservation sera effectuée. Nous ne pouvons pas garantir que les tarifs originaux de l’Expérience de voyage seront disponibles pour votre nouvelle réservation.
L’annulation d’une réservation existante (indépendamment du fait qu’une nouvelle réservation soit effectuée) peut être soumise à des frais administratifs appliqués par l’Opérateur d’Expérience de voyage (qui peuvent être égaux ou supérieurs au montant total de votre réservation).
En outre, epico peut facturer des frais administratifs pour les modifications apportées à votre réservation. Si les changements affectent plus d’une personne sur la réservation, nous pouvons facturer des frais administratifs par personne.
Veuillez noter que les frais de réservation et les frais de carte de crédit ne sont pas remboursables.

Annulation par nous ou par l’Opérateur d’Expérience de voyage

Dans le cas peu probable où l’Opérateur d’Expérience de voyage annule votre réservation, nous ferons des efforts raisonnables pour vous contacter dès que possible en utilisant les coordonnées que vous avez fournies au moment de la réservation.
Si l’Opérateur d’Expérience de voyage n’est pas en mesure d’honorer votre réservation et qu’il ne peut pas fournir une alternative, votre réservation sera annulée et remboursée intégralement. Dans ces circonstances, nous pouvons vous aider à effectuer une nouvelle réservation auprès d’un autre Opérateur d’Expérience de Voyage.
Si votre réservation est annulée en raison d’une erreur de tarification, veuillez vous reporter à la clause 4 des Conditions générales..

Non-présentations ou arrivées tardives

Si vous ne vous présentez pas ou si vous arrivez en retard, la politique d’absence ou d’arrivée tardive de l’Opérateur d’Expérience de voyage s’appliquera.

Si votre Expérience de voyage est surréservée à votre arrivée

Dans le cas peu probable où l’Expérience de voyage serait surréservée à l’arrivée, nous n’en serons pas responsables. L’Opérateur d’Expérience de voyage est chargé de vous trouver un autre hébergement approprié.

Erreurs de tarification, exactitude du contenu du site Internet et modifications de la loi

Nous nous efforcerons de corriger les erreurs et les omissions sur le site Internet ou ailleurs, et de prendre les mesures appropriées dès que possible après en avoir été informés.
Ni nous ni l’Opérateur ne sont tenus d’honorer les réservations de Produits pour lesquels il y a une erreur de prix, même si vous avez reçu un e-mail de confirmation.
Dans ces circonstances, nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix sur le site Internet et de vous offrir la possibilité de conserver votre réservation au prix correct ou d’annuler votre réservation sans responsabilité.
Les images et les descriptions figurant sur le site Internet sont fournies par l’Opérateur du produit et ne sont données qu’à titre d’illustration, pour donner une idée générale du produit, et ne sont pas destinées à être des représentations exactes du produit que vous avez réservé.

Sauf indication contraire dans les présentes Conditions générales de réservation, en cas de nouvelles lois ou réglementations entraînant de nouvelles taxes, charges ou autres frais ou une augmentation des taxes existantes, nous nous réservons le droit de vous facturer ces montants, que votre réservation ait été confirmée ou non.

Codes promotionnels

L’utilisation de codes promotionnels dans le cadre de votre réservation (« Code promotionnel ») est soumise à :

les conditions générales pertinentes applicables au Code promotionnel ;
les présentes Conditions générales de réservation ; et
les conditions générales de l’Opérateur du Produit.

Événements hors de notre contrôle

Sauf disposition contraire de la loi ou dans les présentes Conditions générales de réservation :

nous ferons des efforts raisonnables pour vous contacter dès que possible en utilisant les coordonnées que vous avez fournies au moment de la réservation ; et
1. nos obligations en vertu des présentes Conditions de réservation seront suspendues et le délai d’exécution de nos obligations sera prolongé pour la durée de l’Événement hors de notre contrôle.Nous ne serons pas responsables de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de l’une de nos obligations en vertu des présentes Conditions générales de réservation qui est causée par un Événement hors de notre contrôle.
2. Un « Événement indépendant de notre volonté » désigne tout acte ou événement indépendant de notre volonté raisonnable, y compris, sans s’y limiter : pandémie, grève, lock-out ou autre action industrielle par des tiers, agitation civile, émeute, invasion, attaque terroriste ou menace d’attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre, incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou autre catastrophe naturelle (par exemple, une éruption volcanique ou un ouragan), ou défaillance des réseaux de télécommunications publics ou privés ou impossibilité d’utiliser les chemins de fer, la navigation, les avions, les transports motorisés ou autres moyens de transport publics ou privés.
Si un Événement hors de notre contrôle se produit et affecte l’exécution de nos obligations en vertu de votre contrat avec nous :
Pour éviter tout doute, les Événements hors de notre contrôle peuvent également affecter la capacité de l’Opérateur à fournir un Produit, ou peuvent affecter votre appréciation d’un Produit. Dans ces circonstances, veuillez consulter le site Internet pour toute information sur les voyages, prendre note de tout avertissement de voyage sur les sites Internet du gouvernement et vérifier vos e-mails pour toute autre information. Si vous avez des inquiétudes concernant l’organisation de votre voyage, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle, qui travaillera avec l’Opérateur pour résoudre tout problème.

Confidentialité et cookies

Les informations concernant la manière dont nous traitons les informations personnelles et la manière dont les cookies sont utilisés sur le site Internet peuvent être trouvées dans notre Politique de confidentialité et notre Politique de cookies.

Notre responsabilité

Sauf si la loi l’exige ou si les présentes Conditions générales de réservation le prévoient, en tant qu’Opérateur de service de réservation et agent des Opérateurs, nous ne sommes pas responsables de la fourniture des produits ou de tout manquement à cette fourniture, et nous ne sommes en aucun cas responsables de tout acte ou omission de l’Opérateur.
Si nous ne respectons pas ces Conditions générales de réservation, nous ne serons responsables des pertes ou dommages que vous subissez que dans la mesure où ils sont le résultat direct et prévisible de notre violation ou de notre négligence. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages qui ne sont pas directs ou prévisibles.

Les pertes ou dommages sont prévisibles s’ils sont une conséquence naturelle de notre manquement ou de notre négligence, ou s’ils étaient envisagés par vous et nous au moment où nous avons conclu les présentes Conditions générales de réservation.

Nous n’excluons ou ne limitons en aucun cas notre responsabilité pour :
1. la mort ou les dommages corporels causés par notre négligence ;
2. une fraude ou une déclaration frauduleuse ; ou
3. toute autre limitation qui est exclue par la loi de temps à autre.
Notre responsabilité est réduite dans la mesure où vous recevez des sommes au titre d’une police d’assurance voyage.

Droits des tiers

Les présentes Conditions générales de réservation sont conclues entre vous et nous (et toute autre personne nommée sur la réservation). Aucune autre personne n’aura le droit d’appliquer les présentes Conditions générales de réservation.

Cessation d’activité

Si un tribunal compétent estime qu’une clause des présentes Conditions générales de réservation est invalide, illégale ou inapplicable, cette clause (ou partie de celle-ci) sera, dans la mesure requise, considérée comme supprimée, et la validité et l’applicabilité des autres clauses des présentes Conditions générales de réservation ne seront pas affectées.

Renonciation

Si nous ne faisons pas valoir nos droits à votre encontre, ou si nous tardons à le faire, cela ne signifie pas que nous avons renoncé à nos droits à votre encontre et ne signifie pas que vous n’êtes pas tenu de respecter ces obligations.
Si nous renonçons à un manquement de votre part, nous ne le ferons que par écrit, et cela ne signifie pas que nous renoncerons automatiquement à tout manquement ultérieur de votre part.

Droit applicable

Les présentes Conditions générales de réservation sont régies par le droit anglais et tout litige ou réclamation découlant de votre réservation sera régi par les lois d’Angleterre et du Pays de Galles.
Vous acceptez que les tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles soient compétents pour régler tout litige ou toute réclamation découlant des présentes Conditions générales de réservation ou de leur objet ou de leur formation.